REPARACIONES DE TECNOLOGÍA EN SITIO EN COLOMBIA 

Servicios de Outsourcing tecnológico por demanda para empresas en Colombia

“Hacemos que las organizaciones sean más eficientes tecnológicamente”

REPARACIONES DE TECNOLOGIA EN SITIO EN TODO EL MUNDO. Solutek Informática líder en prestación de servicios tecnológicos en Colombia, le permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios para el óptimo desarrollo de servicios de Outsourcing tecnológico por demanda para empresas en Colombia y Sur América e incluso más allá.

REPARACIONES DE TECNOLOGÍA EN SITIO EN COLOMBIA. Contamos con personal certificado para la prestación de servicios de reparaciones de tecnología  alrededor de Colombia e inclusive fuera de ella. En Solutek Informática hemos desarrollado toda una red a nivel global para llevar a cabo requerimientos de soporte y reparaciones de tecnología en sitio en todo el mundo.

Solicitudes de reparaciones de tecnología en Sitio

Hay tres maneras de solicitar una llamada de servicio de reparación en sitio a través de Solutek:

-          Vía correo electrónico: La primera manera de Solicitar un requerimiento de reparación en sitio por demanda puede ser a través de un correo electrónico en contacto@solutekcolombia.com;

-          Via Help Desk de Solutek: Si el cliente ya ha tenido la experiencia de acceder a servicios con nosotros, muy seguramente ya contará con un software de Help Desk de Solutek con el cual puede tener comunicación en tiempo real con su asesor de confianza. En caso de necesitar atención via telefónica puede comunciarse al número (57) 3174597007.

-          Vía Teléfono: En caso de necesitar atención vía telefónica puede comunicarse al número (57) 3174597007.

Diferentes niveles críticos para soluciones de problemas

Hay cinco (5) niveles de prioridad o lo que llamamos "Niveles críticos" y cada uno se puede solicitar durante o después de las horas regulares de trabajo. Este nivel, en principio sólo nos dice exactamente cuándo deberíamos llegar al sitio; luego de esto se  asignará automáticamente un nivel crítico dependiendo del concepto del técnico. Generalmente las Horas de oficina regulares se consideran 8 a.m. a 5:00 PM, de la zona afectada.

Nivel crítico se define a continuación como:

-          Nivel crítico 1 (2 horas en el sitio) - Emergencia Un problema que está determinado por el cliente a exigir una respuesta inmediata.

-          Nivel crítico 2 (4 horas en el sitio) - Un problema que impide la capacidad de usuarios finales acceder a la red. La red, en su totalidad o en parte, está caída y es considerado inoperable. El Cliente o Clientes de los clientes no son capaces de comunicarse en la red ya sea de forma primaria o de copia de seguridad.

-          Nivel crítico 3 (El mismo día en el sitio) - Un problema menor que ligeramente influye en la capacidad de los usuarios finales acceder a la red. El problema puede ser intermitente en la naturaleza. Los usuarios finales no se han visto obstaculizados por un aparente fracaso, sino más bien un inconveniente sin necesidad de resolución rápida.

-          Nivel crítico 4 (Siguiente día en el sitio) - Un problema de Rutina menor que no afecta la capacidad de los usuarios finales para acceder a la red. El problema puede ser intermitente en la naturaleza. Este nivel crítico se aplicaría también a las preguntas y / o maneras de consulta general.

-          Nivel crítico 5 (Hasta dos días después en el sitio) - Programado Igual que el nivel 4 sólo con una antelación superior a 48 horas.

Control de despacho para reparaciones en sitio
A menudo, nuestros clientes quieren controlar quién dentro de su organización puede hacer una solicitud de reparación en sitio, así que creamos una opción de inicio de sesión que requiere una contraseña y un usuario con diferentes privilegios por usuario. Si se recibe una solicitud de un empleado o persona a través del formulario de solicitud de expedición del público pero que no están en la lista aprobada, Solutek verificará telefónicamente con la gestión del cliente que esta solicitud sea autorizada. Para hacer esto simplemente comuníquese con su gerente de desarrollo de negocios o cualquiera de nuestro personal en Solutek.

Responsabilidades del Cliente
Hay algunas cosas que el cliente tiene que hacer para asegurar que Solutek pueda acelerar todo el proceso. Estas cosas incluyen la notificación del personal que se encuentra en el sitio para que un técnico / Ingeniero llegue a el lugar (o lo que nos permita notificar en su nombre) para realizar servicios de solución de problemas y reparación, además de garantizar el libre acceso al sitio con el fin de que los problemas se resuelvan con prontitud. También es importante informar a Solutek de todos los factores ambientales que afectan a un sitio (es decir, materiales peligrosos, el cableado de alta tensión sin impresionar, zonas rojas etc.) y notificar a Solutek tan pronto como sea posible cuando se requiere una cancelación. Solutek entiende que las situaciones en el campo tienden a ser muy "particulaes" En cuestión de minutos, puede experimentar un cambio en el estado de su problema y, posiblemente, incluso repararlo sin nuestro apoyo. Estos son los resultados afortunados Sin embargo, si tiene que cancelar un envío que puede incurrir en un cargo por cancelación de $ US 50 más gastos de viaje y el tiempo en el lugar por evento. Si la cancelación llega a los 15 minutos siguientes a la solicitud de expedición original, no se aplicará esta tarifa.

Términos de referencia frecuentes
Periodo Principal de Servicio (PPS)

Solutek facilitará en campo el Servicio de Mantenimiento los siete (7) días a la semana, 365 días al año. Sin embargo, la hora del día y día de la semana en una solicitud de envío de soporte de reparación, afecta el tiempo y el precio en el Lugar de respuesta. Periodo Principal de Servicio (PPS) se define como el lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, local (sitio afectado) Tiempo.

Tiempo de respuesta de solicitud de Despacho

Este es el tiempo que tarda en atención al cliente el Agente (CCA) de acusar recibo de envío de solicitud. El Cliente de Solutek a través del Care Center, tripulado por el CCA (s) asignado, será en un tiempo de respuesta de 2 horas independientemente del nivel crítico o la hora del día.

Monitoreo de Despacho

A lo largo de la realización de la expedición, el CCA estará a disposición del Cliente para responder a preguntas sobre el progreso de los recursos enviados.

Requerimientos e información Técnica

El Cliente tendrá acceso directo al campo de Técnico / Ingeniero a petición de la dirección y la asistencia de las cuestiones técnicas y preguntas en el sitio. El CCA facilitará asistencia técnica a petición del cliente. Sin embargo, es la política de Solutek resolver los problemas en la medida posible, sin contacto con el cliente durante el proceso.

Asistencia de piezas y repuestos

El CCA actuará como intermediario entre el cliente y el Técnico de Campo / Ingeniero para la selección y compra del producto de reemplazo. El CCA recomendará partes / alternativas de reemplazo de productos que sean mutuamente aceptables para ambas partes cuando un reemplazo exacto no está disponible en ese momento.

Cierre de la convocatoria

El Técnico de Campo / Ingeniero en contacto con la CCA puede confirmar la reparación y certificar si el envío fue solicitado por el cliente, a continuación, el CCA solicitará un comunicado en el sitio por el Cliente a menos que se indique lo contrario. El Cliente deberá enviar una notificación por correo electrónico a la CCA la verificación de que se otorgó la libertad y el tiempo que se le ocurrió. El CCA deberá cerrar el reclamo interno mediante la documentación de la liberación.

Acerca de nuestros niveles de servicio y Despacho

Solutek tiene en sí un nivel muy estricto de calidad en todo lo que hacemos. Como parte de nuestra Garantía de mano de obra de por vida, si en algún momento usted no está satisfecho con el trabajo que hacemos, usted no paga. Si estamos llegando tarde en un sitio afectado, su tasa se descuenta automáticamente a la tasa asociada a la próxima visita más urgente. Si no respondemos a su petición dentro del tiempo de respuesta de 2 hora asignada, usted recibirá un descuento del 10% sobre dicha solicitud.

¿Por qué Solutek Informática es un socio ideal para el Outsourcing o tercerización del IT de empresas nacionales e internacionales?

Solutek Informática,  Agencia de tecnología es una de las organizaciones de mayor crecimiento en Colombia; Este crecimiento acelerado y sostenido a través del tiempo, se debe a dos variables muy importantes:

1. La necesidad de las organizaciones por contar con una empresa experta en la tecnología de vanguardia:
Solutek Informática es una organización que nace de la necesidad de las empresas por encontrar personal idóneo para la satisfacción de sus necesidades tecnológicas; En vista de que encontrar un personal altamente capacitado y entrenado en el manejo de soluciones tecnológicas eficientes y efectivas no es tan fácil y menos para una organización que no se desempeña la industria tecnológica,
2. Una empresa que cuenta con toda la tecnología y expertise necesario para satisfacer ese tipo de necesidad:
Solutek Informática desarrollo toda infraestructura compuesta por capital humano altamente entrenado, personal en innovación y desarrollo, y la más amplia oferta de fabricantes de tecnología para hacer de esta unión, la mejor oferta de servicios de Outsourcing de IT en Colombia.
 

Resultados de nuestra operación en Colombia

Gracias al alto desempeño por parte de todo nuestro selecto grupo de trabajo, año tras año hemos logrado crecer más del 100% sostenidamente, con efectos notablemente positivos en cada organización donde contamos con una alianza estratégica para hacer más rentable las empresas de nuestro selecto grupo de clientes. Varios de estos logros se describen a continuación.

• Hemos aprovechado las ventajas que el outsourcing ofrece para hacer eficientes tecnológicamente a más de 3500 empresas en todo el país.
• Contamos con aliados estratégicos a nivel global en - India, Estados Unidos y Europa. Esto nos ha ayudado a consolidarnos como la empresa de Outsourcing tecnológico más promisoria en Colombia; Nuestros clientes van más allá de las fronteras.
• La externalización de los procesos de it, a un tercero externo asegura que los recursos internos de una organización se utilicen de mejor manera en procesos internos críticos para el desempeño de la empresa. Solutek Informática ha trabajado bajo esta premisa en todos nuestros compromisos con los clientes, desempeñando un papel importante en todas esas organizaciones y generando en muchos casos alianzas exitosas de gran facturación a lo largo del tiempo.
• Nuestro personal en la prestación de Servicios, hacen parte del portafolio de personas más prestigiosas en la industria tecnológica no sólo a nivel nacional, también a nivel de Sur América; y gracias a la economía de escala y la alta demanda de nuestros servicios por parte de nuestros clientes, nuestro selecto grupo de clientes puede contar con la asesoría y consultoría de tecnología de los mejores consultores posibles, al mejor precio posible.
   

Nuestra experiencia y prestigio

Solutek Informática, una de las organizaciones de mayor crecimiento en su categoría en Colombia; Cuenta con una gran trayectoria que incluye proyectos de gran envergadura que se han llevado a cabo alrededor del país, con diversidad de clientes, algunos no sólo de gran nombre a nivel nacional, si no también empresas de talla mundial, hacen parte de nuestro gran portafolio de clientes.

• Actualización de modernización de tecnología basada en un método de crecimiento tecnológico previamente diagnosticado por un consultor tecnológico de gran experiencia.

• Implementación de herramientas de venta y marketing digital, bajo la ayuda de un equipo avanzado en Marketing digital e investigación de mercados, con el objetivo de hacer más rentable el negocio y financiar la implementación de tecnología a través del tiempo. En esta etapa podemos usar software CRM para el manejo de clientes

• Integrado por especialistas de la industria y expertos en tecnología, ofrecemos una gama completa de servicios de TI de la empresa a los bancos globales, servicios financieros y de seguros en una serie de áreas funcionales. Nuestros consultores tienen amplia experiencia en administración y la gestión de proyectos de transformación de tecnología en una estrategia de valor para simplificar el entorno operativo de los clientes.

• Un equipo Interdisciplinario en la implementación de ERP para la gestión organizacional de una empresa. Nuestra capacidad para implementar nuevas plataformas de gestión incluso alcanza los más altos estándares en el mercado, contando con conocimientos de gran perfomance como plataformas SAP entre otros.

• Aprovechando los recursos óptimos de infraestructura de TI y soporte, contamos con especialistas en la implementación de infraestructura como lo son Cableado estructurado (red de voz y de datos), especialistas en redes alámbricas e inalámbricas, redes eléctricas y licenciamiento de software para el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de una empresa.
   

Política de garantía con Solutek Informática

De ninguna manera deseamos que nuestro cliente tenga una mala experiencia al momento de tener un contacto con nuestra compañía Solutek Informática, tanto en el momento de la compra como después de está; Día tras días hacemos todo lo posible para ser perfectos para nuestro cliente. Si en algún momento nuestro cliente se siente insatisfecho o ha tenido alguna mala experiencia con nosotros, le aseguramos que haremos todo lo posible por hacer las cosas bien, con el objeto de siempre mantenerlo satisfecho.

Su compra no se detiene en el momento de la entrega

Es importante recalcar que para nosotros Solutek Informática la compra en cualquiera de nuestras divisiones, sea en venta o alquiler de hardware, Servicios de Outsourcing, u otras, no se detiene en el momento de la entrega del producto y/o servicio; Estamos aquí para usted, sea para una garantía, un comentario y por qué no un agradecimiento; Incluso en algunos casos así la garantía haya expirado, hacemos todo lo posible por ayudar.

Ventajas del outsourcing tecnológico de Solutek

·         Personal atento y amable tanto en el proceso de venta, postventa y/o garantía en caso de necesitarla.

·         Personal altamente especializado en tecnología; En Solutek Informática puede encontrar Asesores consultores de la más alta calificación para el desarrollo de servicios tecnológicos en Colombia.

·         Toda una infraestructura de servicios y productos de tecnología diseñada para el óptimo funcionamiento de los servicios de Outsourcing por parte de Solutek.

·         Entendemos lo importante que usted para nuestra organización, por eso nos esmeramos por darle el mejor servicio.

Si usted va a contratar un servicio de Outsourcing de tecnología para su empresa en Colombia, Por favor tenga en cuenta las siguientes observaciones: 

1.  Elija una empresa que cuente con el expertise necesario para el manejo tecnológico de su organización.
Para contratar un servicio de Outsourcing ideal para su organización, es necesario determinar el alcance; Para esto determine el tipo de conocimiento que debe tener el asesor consultor de tecnología para llevar a cabo los servicios de su organización.

2.  Escoja una organización con un portafolio lo suficientemente amplio para satisfacer sus necesidades
La razón de ser de un Outsourcing tecnológico, es encontrarlo todo en un solo lugar, por ende no sirve de nada si el Outsourcing que usted contrata, no cuenta con un portafolio lo suficientemente amplio para satisfacer sus necesidades tecnológicas.

3.  Escoja una empresa de prestigio y con respaldo.
Es importante entender que el Outsourcing de tecnología, es el equivalente a dejar en manos de otro la operación tecnológica de su empresa; Es por esta razón que elegir una empresa importante en el medio, le dará la tranquilidad necesaria para seguir adelante sin problema alguno. Evalúe sus clientes, sus productos y su marca.