SERVICIOS DE SOPORTE EN SITIO POR DEMANDA EN COLOMBIA 

Servicios de Outsourcing tecnológico por demanda para empresas en Colombia

“Hacemos que las organizaciones sean más eficientes tecnológicamente”

SOPORTE EN SITIO POR DEMANDA EN COLOMBIA. Solutek Informática líder en prestación de servicios tecnológicos en Colombia, le permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios para el óptimo desarrollo de servicios de Outsourcing tecnológico por demanda para empresas en Colombia y Sur América e incluso más allá.

SOPORTE EN SITIO POR DEMANDA EN COLOMBIA. Servicios de soporte tecnológico e implementación tecnológica en sitio para empresas en Colombia y todo el mundo. Contamos con personal altamente calificado para la prestación de servicios tecnológicos y soporte en sitio por demanda para diferentes tipos de industrias privadas y gubernamentales en Colombia.

Solutek Informática cuenta con la experiencia y la infraestructura a nivel global para la prestación de servicios relacionados con IT y que se lleven a cabo eficientemente. Muchos de estos servicios han sido desarrollados para brindar la mejor opción de soporte tecnológico dependiendo del tipo de industria en la cual el cliente interactúa. A continuación relacionamos algunas de las industrias en las cuales estamos entrenados y altamente capacitados para llevar a cabo nuestros servicios tecnológicos.

-          Tiendas Retail -  Minoristas

-          Activación de servicios de telecomunicación y redes

-          Instalación de IT para grandes empresas con diferentes sucursales y la comunicación entre ellas.

-          Integración de sistemas de gestión energéticas

-          Soporte en sitio de redes inalámbricas

-          Integración de reproductores de medios digitales de comunicación o Digital Signage

Características de nuestro servicio de soporte tecnológico en sitio

-          Un solo punto de contacto para llevar a cabo el servicio.

-          Los recursos de implementación local, regional, nacional y mundial.

-          Amplia experiencia en la prestación de servicios de soporte tecnológico en sitio en diferentes tipos de industrias.

-          Escenarios y facilidades logísticas para coordinar la entrega de materiales y recursos necesarios para los servicios.

-          Programa de garantía de calidad independiente

-          Programa de seguimiento y/o tracking de los servicios con información en tiempo real a nivel global.

Beneficios de nuestro servicio de soporte tecnológico en sitio

-          Significativos ahorro a través de enfoque de "una persona, múltiples tareas"

-          Amplio conocimiento del personal técnico transmitido a el personal de IT del cliente

-          La velocidad y la flexibilidad de horarios, geografía y el alcance del trabajo

-          Propuestas de precio fijo

-          Mano de obra con garantía de por vida

-          Asesor de confianza e imparcial para requerimientos tecnológicos

-          La capacidad de respuesta sin precedentes

Ejemplos de actividades para desarrollar:

En el sitio de instalación:

Las instalaciones son manejados por un equipo experimentado de campo, bajo la supervisión de los administradores locales y con el apoyo de especialistas centralizados por parte de Solutek. Nuestros ingenieros de campo y técnicos están entrenados en la planta de cables, sistemas inalámbricos, servidor OS / escritorio y las aplicaciones y otras tecnologías de red común. "Una persona, con múltiples conocimientos" El enfoque del personal de Solutek ayuda a contener los costos y la finalización del proyecto con gran velocidad.

Aprovisionamiento de circuitos:

El consultor de Solutek interactuará y gestionará el rendimiento de su operador de telecomunicaciones preferido (s) (Proveedor ISP) y asegurará de que todos los circuitos están instalados y disponibles, de acuerdo con el calendario de despliegue entregado por el cliente.

Diseño configuración e implementación:

Escribir configuraciones de direccionamiento de red es una competencia básica en nuestros asesores técnicos de soporte en sitio. Nuestros conocimiento en plataformas de redes como Cisco, Extreme, Foundry, 3Com, Enterasys y otros, son elementos básicos para nuestro equipo de ingeniería de Solutek con el cual el cliente puede diseñar, probar e implementar configuraciones personalizadas para redes simples o de múltiples sitios. Los servicios mejorados tales como VPN y VoIP (Voz IP) requieren un nivel crítico de la experiencia y del personal de Solutek que se encuentra entre los mejores del mundo cuando se trata de implementaciones exitosas de routers, switching o networking. Nuestra amplia experiencia en Routing, y switching hace que nuestra organización gane más ingresos por este concepto que en cualquier otra actividad, y para tener éxito en la complicada tarea de diseño de configuración e implementación, las empresas clientes cuentan con nosotros.

Activación WAN:

Generalmente la experiencia del personal de ingeniería provisionado un circuito WAN con una empresa de telecomunicaciones, no es la más adecuada y siempre será un reto. Hoy en día las empresas tienen un conjunto dispar y confuso de los procesos y procedimientos para la activación del circuito WAN. Es por esta razón que en Solutek Informática nos hemos propuesto en llevar una adecuada coordinación y sincronización de una activación del circuito WAN con el objeto de estandarizar el conocimiento y ponerlo en cabezas de todos nuestros asesores consultores que llevan a cabo miles de activaciones WAN con decenas de compañías principalmente en Colombia y también en todo el mundo. Nuestro expertise consiste en realizar el trabajo de la manera adecuada y en el momento que se necesita; Conocemos lo frustrante  que puede llegar a ser el envió del personal en un sitio remoto y que no pueda cubrir el soporte en sitio que el cliente necesita.

Material, equipo y Adquisiciones de Garantía. Compras en un solo lugar

Solutek distribuye decenas de líneas de material tecnologico de diferentes tipos de fabricantes de hardware, software, equipos de electrónica de red, servidores / computadores y paquetes de garantía del fabricante. A menudo los clientes pueden encontrar una sola solución que los atienda, les de lo que necesitan e inclusive les ayude en trámites de garantías para con sus productos. Hoy en día este tipo de iniciativas hacer que la compra de tecnología sea menos costosa y desgastante.

Con frecuencia, la centralización, la puesta en escena, configuración, pruebas y preparación de kits de componentes de material tecnológico son una parte crítica de para toda organización. Solutek hoy en día mantiene una relación con más de 100 fabricantes de tecnología, con un enorme poder de compra en muchas categorías específicas que pueden que simplifican enormemente un proceso de implantación que ya desde un principio era compleja y costosa.

Auditoría de las instalaciones

Para llevar a cabo un servicio fiable de soporte en sitio, es necesario realizar varios análisis que finalmente determinar los factores de diseño de una red; Para esto hemos entrenado y capacitado a todos y cada uno de nuestros asesores consultores que dan como resultado el conocimiento en desarrollar amplios informes de auditoría que finalmente documentan los resultados y los requisitos de instalaciones y hardware para el sitio.

Preparación del sitio para el soporte

Gracias a la amplia cobertura que nos dan nuestros partners certificados alrededor del mundo, Solutek maneja las actividades previas a la instalación de tecnología con personal calificado para el adecuado levantamiento de información. Desde que gestionamos directamente estos recursos, hemos logrado disminuir las tasas de error, logrando así un cumplimiento en los horarios de ejecución y costos contenidos en cada actividad. Por otra parte tanto para construcción de redes de voz y datos, movimientos eléctricos, adiciones o cambios, somos un aliado perfecto en el levantamiento de la información.

Logística y puesta en marcha de los servicios

Solutek es una organización que cuenta con miles de aliados en todo el mundo. Nuestro servicio es atendido por varias personas que atienden, y dirigen requerimientos con personal especializado alrededor del mundo; Para lograr llevar a cabo un servicio no sólo está el capital humano generalmente nativo de la locación, además también tenemos aliados estratégicos en logística como lo son UPS, FEDEX, DEPRISA, SERVIENTREGA,  y otros para entregar a toda la red de colaboradores lo necesario para los servicios de soporte.

Prueba de red del servicio prestado

Una de las partes más críticas de nuestro servicio de soporte tiene que ver con la verificación del sistema instalado, que funcione bien y que atienda las necesidades previstas por el cliente. Para esto en Solutek Informática, se ha desarrollado un proceso bastante riguroso, que demuestra el compromiso por parte de la organización para con los clientes. Parte de este proceso requiere en completar una lista de requerimientos durante el soporte en sitio, para de esta manera poder evaluar y controlar a todos nuestros asesores consultores dispersos a través del mundo. Esta lista a completar varía dependiendo de cada requerimiento, incluso de un sitio a otro con el mismo cliente, con el único propósito de asegurarle al cliente que todo funciona correctamente y que el cliente quede totalmente satisfecho. Este proceso viene de serie con todo lo que hacemos y los resultados se mantienen en nuestro archivo de manera que los detalles relativos a la implantación original pueden ser referenciados si surgen problemas. Si alguna vez hay una pregunta acerca de nuestra calidad, rectificamos la situación de inmediato a la satisfacción total del cliente.

Gestión de documentos y presentación de Informes

Solutek, ofrece un programa integral de gestión y presentación de informes de documentos a través de todas las fases de servicio de soporte tecnológico en sitio. Nuestro sistema de gestión de documentos, disponibles a través de nuestro Centro de Atención al Cliente Online, cuenta con ventajas como información en tiempo real, documentos y registros de servicios actuales o anteriores, registros visuales de escritura a mano e inclusive material fotográfico se pueden almacenar de la misma manera en que se sube una foto a una red social. Una vez Solutek desarrolla un servicio, cuenta con un gran protocolo de seguridad que permite almacenar la información a los medios de elección preferentes del cliente como son: (disco duro, CD-ROM, disco óptico, DVD, etc.). Una vez que los documentos se almacenan de forma segura se respaldan en nuestro centro de datos, y cualquiera de los empleados del cliente, pueden ver con un ordenador conectado a través de prácticamente cualquier red, incluyendo Internet para acceder a cualquier registro (s) a quienes tienen privilegios de seguridad.

¿Por qué Solutek Informática es un socio ideal para el Outsourcing o tercerización del IT de empresas nacionales e internacionales?

Solutek Informática,  Agencia de tecnología es una de las organizaciones de mayor crecimiento en Colombia; Este crecimiento acelerado y sostenido a través del tiempo, se debe a dos variables muy importantes:

1. La necesidad de las organizaciones por contar con una empresa experta en la tecnología de vanguardia:
Solutek Informática es una organización que nace de la necesidad de las empresas por encontrar personal idóneo para la satisfacción de sus necesidades tecnológicas; En vista de que encontrar un personal altamente capacitado y entrenado en el manejo de soluciones tecnológicas eficientes y efectivas no es tan fácil y menos para una organización que no se desempeña la industria tecnológica,
2. Una empresa que cuenta con toda la tecnología y expertise necesario para satisfacer ese tipo de necesidad:
Solutek Informática desarrollo toda infraestructura compuesta por capital humano altamente entrenado, personal en innovación y desarrollo, y la más amplia oferta de fabricantes de tecnología para hacer de esta unión, la mejor oferta de servicios de Outsourcing de IT en Colombia.
 

Resultados de nuestra operación en Colombia

Gracias al alto desempeño por parte de todo nuestro selecto grupo de trabajo, año tras año hemos logrado crecer más del 100% sostenidamente, con efectos notablemente positivos en cada organización donde contamos con una alianza estratégica para hacer más rentable las empresas de nuestro selecto grupo de clientes. Varios de estos logros se describen a continuación.

• Hemos aprovechado las ventajas que el outsourcing ofrece para hacer eficientes tecnológicamente a más de 3500 empresas en todo el país.
• Contamos con aliados estratégicos a nivel global en - India, Estados Unidos y Europa. Esto nos ha ayudado a consolidarnos como la empresa de Outsourcing tecnológico más promisoria en Colombia; Nuestros clientes van más allá de las fronteras.
• La externalización de los procesos de it, a un tercero externo asegura que los recursos internos de una organización se utilicen de mejor manera en procesos internos críticos para el desempeño de la empresa. Solutek Informática ha trabajado bajo esta premisa en todos nuestros compromisos con los clientes, desempeñando un papel importante en todas esas organizaciones y generando en muchos casos alianzas exitosas de gran facturación a lo largo del tiempo.
• Nuestro personal en la prestación de Servicios, hacen parte del portafolio de personas más prestigiosas en la industria tecnológica no sólo a nivel nacional, también a nivel de Sur América; y gracias a la economía de escala y la alta demanda de nuestros servicios por parte de nuestros clientes, nuestro selecto grupo de clientes puede contar con la asesoría y consultoría de tecnología de los mejores consultores posibles, al mejor precio posible.
   

Encuentre a continuación algunos de los servicios de Outsourcing que puede encontrar en nuestra organización
 

Nuestra experiencia y prestigio

Solutek Informática, una de las organizaciones de mayor crecimiento en su categoría en Colombia; Cuenta con una gran trayectoria que incluye proyectos de gran envergadura que se han llevado a cabo alrededor del país, con diversidad de clientes, algunos no sólo de gran nombre a nivel nacional, si no también empresas de talla mundial, hacen parte de nuestro gran portafolio de clientes.

• Actualización de modernización de tecnología basada en un método de crecimiento tecnológico previamente diagnosticado por un consultor tecnológico de gran experiencia.

• Implementación de herramientas de venta y marketing digital, bajo la ayuda de un equipo avanzado en Marketing digital e investigación de mercados, con el objetivo de hacer más rentable el negocio y financiar la implementación de tecnología a través del tiempo. En esta etapa podemos usar software CRM para el manejo de clientes

• Integrado por especialistas de la industria y expertos en tecnología, ofrecemos una gama completa de servicios de TI de la empresa a los bancos globales, servicios financieros y de seguros en una serie de áreas funcionales. Nuestros consultores tienen amplia experiencia en administración y la gestión de proyectos de transformación de tecnología en una estrategia de valor para simplificar el entorno operativo de los clientes.

• Un equipo Interdisciplinario en la implementación de ERP para la gestión organizacional de una empresa. Nuestra capacidad para implementar nuevas plataformas de gestión incluso alcanza los más altos estándares en el mercado, contando con conocimientos de gran perfomance como plataformas SAP entre otros.

• Aprovechando los recursos óptimos de infraestructura de TI y soporte, contamos con especialistas en la implementación de infraestructura como lo son Cableado estructurado (red de voz y de datos), especialistas en redes alámbricas e inalámbricas, redes eléctricas y licenciamiento de software para el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de una empresa.
   

Política de garantía con Solutek Informática

De ninguna manera deseamos que nuestro cliente tenga una mala experiencia al momento de tener un contacto con nuestra compañía Solutek Informática, tanto en el momento de la compra como después de está; Día tras días hacemos todo lo posible para ser perfectos para nuestro cliente. Si en algún momento nuestro cliente se siente insatisfecho o ha tenido alguna mala experiencia con nosotros, le aseguramos que haremos todo lo posible por hacer las cosas bien, con el objeto de siempre mantenerlo satisfecho.

Su compra no se detiene en el momento de la entrega

Es importante recalcar que para nosotros Solutek Informática la compra en cualquiera de nuestras divisiones, sea en venta o alquiler de hardware, Servicios de Outsourcing, u otras, no se detiene en el momento de la entrega del producto y/o servicio; Estamos aquí para usted, sea para una garantía, un comentario y por qué no un agradecimiento; Incluso en algunos casos así la garantía haya expirado, hacemos todo lo posible por ayudar.

Ventajas del outsourcing tecnológico de Solutek

·         Personal atento y amable tanto en el proceso de venta, postventa y/o garantía en caso de necesitarla.

·         Personal altamente especializado en tecnología; En Solutek Informática puede encontrar Asesores consultores de la más alta calificación para el desarrollo de servicios tecnológicos en Colombia.

·         Toda una infraestructura de servicios y productos de tecnología diseñada para el óptimo funcionamiento de los servicios de Outsourcing por parte de Solutek.

·         Entendemos lo importante que usted para nuestra organización, por eso nos esmeramos por darle el mejor servicio.

Si usted va a contratar un servicio de Outsourcing de tecnología para su empresa en Colombia, Por favor tenga en cuenta las siguientes observaciones: 

1.  Elija una empresa que cuente con el expertise necesario para el manejo tecnológico de su organización.
Para contratar un servicio de Outsourcing ideal para su organización, es necesario determinar el alcance; Para esto determine el tipo de conocimiento que debe tener el asesor consultor de tecnología para llevar a cabo los servicios de su organización.

2.  Escoja una organización con un portafolio lo suficientemente amplio para satisfacer sus necesidades
La razón de ser de un Outsourcing tecnológico, es encontrarlo todo en un solo lugar, por ende no sirve de nada si el Outsourcing que usted contrata, no cuenta con un portafolio lo suficientemente amplio para satisfacer sus necesidades tecnológicas.

3.  Escoja una empresa de prestigio y con respaldo.
Es importante entender que el Outsourcing de tecnología, es el equivalente a dejar en manos de otro la operación tecnológica de su empresa; Es por esta razón que elegir una empresa importante en el medio, le dará la tranquilidad necesaria para seguir adelante sin problema alguno. Evalúe sus clientes, sus productos y su marca.